Politique d’expédition

 

Dubo Électrique s'engage à vous offrir une expérience de livraison simple, rapide et fiable.

Conditions générales

La présente politique de livraison régit les conditions et les horaires de livraison pour les clients de Dubo Électrique. Nous nous engageons à fournir un service de livraison efficace et ponctuel pour répondre aux besoins de notre clientèle.

Information générale

Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits.  Si l’article demandé est temporairement épuisé au moment du traitement de votre commande, nous vous en aviserons et vous informerons du délai prévu pour sa livraison.
Une commande peut être livrée en plusieurs expéditions ou colis, notamment lorsque les produits sont expédiés à partir de différentes succursales.

Lieu de livraison

Les produits peuvent être livrés à des adresses situées au Québec, sous réserve de la couverture de livraison de la succursale qui prend en charge la commande.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons dans certaines régions éloignées ou pour les articles lourds ou volumineux.  Certaines régions du Québec peuvent être exclues de notre territoire de livraison ou être assujetties à une surcharge.

Délai de livraison

Une commande soumise avant l'heure de tombée applicable est généralement livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité des produits et des capacités de livraison de la succursale.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.  Nous n'effectuons pas de livraisons les samedis, dimanches et jours fériés.
Les livraisons sont généralement effectuées entre 6h et 17h.  Une personne doit être disponible pour recevoir la marchandise livrée et confirmer sa réception.

Le délai de livraison peut varier selon la succursale, l’adresse de livraison, la disponibilité des produits et les conditions de transport.  Dans certaines situations, la date de livraison peut être différente de celle prévue lors de la commande.

Une commande peut être livrée en plusieurs colis ou expéditions.

Heure de tombée

Pour bénéficier du traitement au jour même et d'une livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, la commande doit être soumise avant l'heure de tombée applicable à la succursale qui prend en charge la livraison.

Succursale	Heure de tombée
Dubo Joliette · Dubo Laval · Dubo Québec · Dubo Ste-Adèle · Dubo St-Hubert · Dubo St-Jean-sur-Richelieu · Dubo Trois-Rivières · Dubo Vaudreuil-Dorion	16 h
Dubo Montréal	20 h

 

Toute commande soumise après l'heure de tombée sera traitée le jour ouvrable suivant, repoussant ainsi le délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables à partir de ce traitement.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du type de compte et de la valeur de la commande.

Type de client	Valeur de la commande	Frais de livraison
Client avec un compte entreprise	Toute valeur	Gratuit
Client sans compte entreprise	500 $ ou moins	14,99 $ + taxes
Client sans compte entreprise	Plus de 500 $	Gratuit

 

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certaines régions éloignées ainsi que pour les articles lourds ou volumineux.

Livraison non reçue à la date prévue

Si votre commande n’a pas été livrée à la fin de la période prévue (au-delà de 2 jours ouvrables), veuillez communiquer avec votre représentant des ventes internes ou externes.

Articles manquants ou en trop à la livraison

Le client doit signaler tout article manquant ou en trop à son représentant des ventes internes ou externes dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Produits non conformes, erreurs de commande ou articles endommagés pendant le transport

Le client doit signaler tout produit non conforme, toute erreur de commande ou tout article endommagé pendant le transport à son représentant des ventes internes ou externes dans les 48 heures suivant la réception de sa commande.

Questions

Pour toute question concernant la livraison ou la réception de votre commande, veuillez communiquer avec votre représentant des ventes internes ou externes.